製品保証・修理規定

1. 本規定は、本製品に対する保証サービスについて適用されます。
2. 本製品は主に法人のお客様による業務用途を想定して設計されていますが、個人のお客様による購入も対象とします。
3. 本規定に基づく保証サービスは、日本国内に限り提供します。海外への発送・引取りには対応しません。
4. 当社がお客様に貸与する通信機器は、本製品に含まれず、本規定の対象外とします。当該機器の保守、故障時の対応、交換および返却については、当社が別途定める提供条件書その他の個別契約の定めによります。
5. 次の各号に定めるものに本規定と異なる定めがある場合は、当該各号の定めが本規定に優先して適用されます。
   1. お客様と当社との間で適用される個別契約、サービス特約その他の合意
   2. 当社が第三者の運営する販売プラットフォームにおいて本製品を販売する場合における、当該プラットフォームが定める取引条件および返品ポリシー
   3. 当社が個別の商品について商品ページその他の方法により表示する保証条件（第7条）
6. 本規定は、本製品のハードウェアに係る保証および修理のみを対象とします。ファームウェア、ソフトウェアおよびクラウドサービスの不具合その他のサポートについては、当社が別途定める各規約・特約に従うものとし、本規定の対象外とします。

1. 自然故障: お客様による通常の使用方法（取扱説明書および本製品に付属する各種ドキュメントに従った使用）のもとで、本製品の材料または製造上の不具合に起因して発生した故障をいいます。
2. センドバック保証: お客様が本製品を当社指定の送付先へ送付し、当社が点検・修理または交換のうえ良品をお客様へ返送する方式の保証をいいます。
3. RMA: 返品・修理を受け付けるために当社が発行する受付番号（Return Merchandise Authorization）をいいます。
4. 簡易見積: 有償修理に際し、当社が概算の修理費用および納期の目安をお客様にご案内するものをいいます。
5. EOL: 本製品または補修部品の供給終了（End of Life）をいいます。
6. アウトレット品等: 展示品、返品された商品、旧型番の商品、外装に損傷のある商品その他の事由により、当社がアウトレット品、中古品、ジャンク品その他これらに準ずるものとして表示して販売する商品をいいます。

1. 無償保証（第5条）
2. 有償修理（第9条）

1. 保証期間の起算日は、本製品の購入日とします。
2. 購入日は、お客様が証明するものとします（納品書、領収書、注文履歴等、購入日を確認できる書類）。
3. お客様が購入日を証明できない場合、当社が出荷記録等により確認できる場合のみ出荷日を起算日とします。
4. 第2項および第3項のいずれも対応できない場合には、製品の発売日を保証期間の起算日とします。
5. 本製品を第三者から譲り受けたお客様についても、本規定に基づく保証の対象とします。ただし、譲り受けたお客様には第3項は適用せず、第2項に定める購入日を証明する書類を提示できない場合には、第4項に従い製品の発売日を保証期間の起算日とします。

1. 保証期間: 購入日から1年間とします。
2. 保証の対象: 保証期間内に発生した自然故障であり、保証期間内に当社サポートへ修理のお申込みがなされたものを対象とします。
3. 費用負担（センドバック）:
   • 当社への送料：お客様のご負担とします。
   • お客様への送料：当社が負担します。
4. 対応の方法: 当社は、無償保証の対象と判断した場合、本製品の修理または同等品もしくは再生品（リファービッシュ品）との交換により対応します。お客様はこれらの対応方法を指定いただくことはできません。
5. 対応フロー:
   1. お客様より当社サポートへ修理をお申込みいただき、当社がRMAを発行します。
   2. お客様は、RMAに従い当社指定の送付先へ本製品を送付します。
   3. 当社は受け取った商品の状態を確認し点検・修理または交換をし、良品をお客様へ返送します。

1. 次の各号に該当する故障・損傷等は、無償保証の対象外とし、有償修理（第9条）の対象とします。
   1. 落下、衝撃、水濡れ、異物の混入、過電圧、結露等の外的要因による故障・損傷。
   2. 火災、地震、落雷、風水害その他の天災、または公害・異常電圧等の外部要因による故障・損傷。
   3. 取扱説明書等に記載された使用方法・使用環境に従わなかったことに起因する故障・損傷。
   4. 消耗品（バッテリー、ケーブル類等）の劣化・消耗、および経年劣化。
   5. お客様による部品の取り付け・交換・分解等の作業の際に生じた物理的な破損（ネジ山の損傷、スロット・コネクタ・ソケット等の破損、基板の損傷等）。
   6. シリアル番号、型番ラベル、保証シール等が改ざん・汚損・剥離・消去されており、本製品または購入の特定ができない場合。
   7. 当社以外による修理・改造に起因する故障・損傷。
   8. その他、当社が自然故障に該当しないと合理的に判断した事象。
2. ベアボーンキット等における部品の取り付け・分解について: 本製品のうちベアボーンキット等、お客様による部品の取り付け・交換・分解を前提とする製品については、これらの作業自体を禁止するものではありません。ただし、当該作業の過程で生じた物理的な破損（前項第5号）は無償保証の対象外とします。
3. 筐体の開放を禁止する製品について: 本製品のうち、当社が取扱説明書、製品ページ、筐体上の表示その他の方法により筐体の開放を禁止する旨を表示している製品については、筐体の開放、分解および改造を禁止します。これに違反した場合、当該製品は無償保証および有償修理のいずれの対象からも除外されます。
4. 互換性について: お客様が本製品に取り付ける他社製部品・機器・ソフトウェア等との互換性、動作、性能については、当社はいかなる保証も行わず、これらに起因する不具合について一切の責任を負いません。
5. 通信モジュールを搭載する製品について: 第2項の規定にかかわらず、本製品が技術基準適合証明（技適）の対象となる通信モジュールを搭載している場合、当該モジュールの分解・改造・当社指定以外のアンテナその他のアクセサリの使用、ならびに当該モジュールに接続されるSMAケーブル、コネクタその他技術基準適合証明等の対象となる構成部品の取り外し・交換・変更を禁止します。これに違反した場合、当該製品は無償保証・有償修理のいずれの対象からも除外されます。また、当該違反に起因する技適の喪失その他法令上の問題について、当社は責任を負いません。
6. 間接損害等の免責: 当社は、本製品の故障またはその修理・交換に起因してお客様または第三者に生じた、データの消失、逸失利益、業務の中断その他の間接損害・特別損害・付随的損害について、当社に故意または重過失がある場合を除き、一切の責任を負いません。
7. 賠償額の上限: 当社が本製品の保証・修理に関しお客様に対して損害賠償責任を負う場合、その賠償額は、当社に故意または重過失がある場合を除き、当該本製品の購入代金相当額を上限とします。
8. 法律上の権利: 本条その他本規定のいかなる定めも、契約不適合責任に関する法令の規定、消費者契約法その他の強行法規に基づきお客様に認められる権利を制限するものではありません。

1. アウトレット品等については、当社が当該商品の販売時に商品ページその他の方法により表示する保証条件が、本規定の定めに優先して適用されます。
2. 前項の表示においては、次の事項を明示します。
   1. アウトレット品等に該当する旨およびその理由
   2. 保証の有無および保証期間
   3. 外観上の損傷、使用歴、動作確認の範囲その他商品の状態に関する事項
   4. 付属品の欠品がある場合はその内容
3. 前項の表示において保証期間を定めなかった場合、当該商品には第5条の無償保証が適用されるものとします。
4. アウトレット品等について保証を行わない旨を表示した場合であっても、当社は、お客様への引渡しの時点において当該商品が第2項に基づき表示した状態と異なっていた場合の責任を免れるものではありません。
5. 本条は、契約不適合責任に関する法令の規定、消費者契約法その他の強行法規に基づきお客様に認められる権利を制限するものではありません。

1. 本製品を販売店経由でご購入いただいた場合の初期不良（到着時の不具合・不動作）への対応は、当該販売店が定める初期不良対応規定に従っていただくものとします。当該販売店による初期不良対応の期間が経過した後は、本規定の無償保証（第5条）により対応します。
2. 本製品を当社が第三者の運営する販売プラットフォームにおいて販売した場合の初期不良への対応は、当該プラットフォームが定める返品ポリシーに従っていただくものとします。当該プラットフォームによる対応の期間が経過した後は、本規定の無償保証（第5条）により対応します。
3. 当社から直接ご購入いただいた場合の初期不良については、本規定の無償保証（第5条）に準じて対応します。ただし、この場合における当社への送料およびお客様への返送送料は、いずれも当社が負担します。

1. 無償保証の対象外となる事象（第6条第1項各号に該当するものを含みます。）については、有償修理の対象とします。
2. 有償修理に際しては、当社よりお客様へ簡易見積（概算費用・納期の目安）をご案内します。お客様の修理ご依頼の意思を確認のうえ、修理を実施します。
3. 往復送料の費用負担は以下の通りとします。
   a. 当社への送料：お客様のご負担とします。
   b. お客様への送料：お客様のご負担とします。
4. 修理代金および返送送料のお支払いは、原則として代金引換とします。
5. 修理手続きの具体的な手順は以下の通りです。
   1. お客様より当社サポートへ修理をお申込みいただきます。
   2. 当社はRMAを発行するとともに、お客様より申告された症状をもとに簡易見積をご案内します。
   3. お客様は、見積内容に承諾いただいた場合、RMAに従い当社指定の送付先へ本製品を送付します。
   4. 当社は点検のうえ修理金額をご案内します。
   5. お客様の修理ご依頼を確認後、当社は受け取った商品の状態を確認し点検・修理または交換をし、良品を代金引換にてお客様へ返送します。

1. 簡易見積のご案内後にお客様が修理をキャンセルされた場合、または点検の結果として故障・不具合が再現・確認できなかった場合（NFF: No Fault Found）であっても、当社は点検・診断に要した実費を請求します。
2. 前項にかかわらず、第9条第5項第4号により当社がご案内した修理金額が、簡易見積においてご案内した金額を上回る場合において、お客様が修理をキャンセルされたときは、当社は点検・診断に要した実費を請求しません。この場合における本製品の返送送料は、当社が負担します。
3. 第1項の実費の金額は、簡易見積の段階であわせてご案内します。
4. 第1項の場合における本製品の返送送料は、お客様のご負担とします。
5. 無償保証のお申込みに係る点検の結果、故障・不具合が再現・確認できなかった場合、当社は第1項および第4項にかかわらず点検・診断に要した実費を請求しません。この場合の送料の負担は第5条第3項に従うものとし、お客様にご負担いただいた当社への送料は返金しません。

1. 当社は、修理に代えて、同等品または再生品（リファービッシュ品）との交換により対応する場合があります。
2. 廃番、部品供給の終了その他の理由により修理が不能な場合、当社はお客様に対し、代替品のご提案、返金、または修理を行わないまま本製品を返送することのいずれかの選択肢をご案内します。
3. 前項の返金は、当該故障が無償保証の対象である場合に限り行います。返金額は、購入代金に、第5条第1項に定める保証期間の月数から購入日から当社が修理不能と判断した日までの経過月数を差し引いた月数を、保証期間の月数で除して得た割合を乗じた額とします。1か月に満たない期間は1か月として計算します。
4. 修理を行わないまま返送する場合の送料については適用される無償保証（第5条）または有償修理（第9条）に従います。
5. 補修部品の保有期間（EOL）については、当社サポートページにて別途告知します。

1. 修理または交換後の本製品については、修理・交換完了日から3か月間、または当初の保証期間の残存期間のいずれか長い方まで、無償保証を継続します。
2. 前項の保証は、修理の場合は当該修理の対象となった箇所について、交換の場合は当該交換品について適用します。交換が行われなかった付属品等（ACアダプタ、ケーブル類等）については、当初の保証期間から延長されません。
3. 第1項の保証継続期間を利用し、あらためて当社の保証を受ける場合には過去払い出しを受けたRMA、または当社が修理履歴を確認できる情報（本製品のシリアル番号等）を提示する必要があります。

1. お客様にて取り外し可能なストレージ（記憶装置）を備える本製品をお送りいただく場合、お客様は、当該ストレージを取り外したうえで送付してください。第6条3項によって定義される筐体の開放を禁止する製品に属する場合はこの限りではありません。
2. お客様がストレージを取り外さずに送付されたことにより生じたデータの消失等について、当社は一切の責任を負いません。
3. BIOS設定その他、本製品本体に記録される情報については、修理・交換の過程で初期化・消去される場合があり、当社はこれらの保全を保証しません。
4. データのバックアップは、お客様の責任において事前に行っていただくものとします。

1. 当社への本製品の送付にあたっては、輸送中の破損を防止するための適切な梱包を、お客様の責任において行っていただきます。
2. 梱包の不備に起因して輸送中に生じた破損は、無償保証の対象外とします。
3. 本製品が当社指定の送付先に到達する前に生じた滅失・損傷その他の危険は、お客様の負担とします。必要に応じて、運送保険のご利用をご検討ください。

1. RMAの有効期間は、発行日から14日間とします。お客様は、有効期間内に本製品を当社指定の送付先へ発送してください。有効期間を経過した場合、当社は受付を取り消すことがあります。
2. 修理・保証の受付は、当社サポート窓口にて行います。
3. 修理に要する期間は、部材の調達状況等により変動します。当社は、修理期間について確約・保証するものではありません。

1. 当社は、次の各号のいずれかに該当する場合、民法第548条の4の規定に基づき、本規定を変更することができます。
   1. 変更の内容が、お客様の一般の利益に適合するとき。
   2. 変更の内容が、本規定に基づく取引の目的に反せず、かつ、変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の変更に係る事情に照らして合理的なものであるとき。
2. 当社は、前項に基づき本規定を変更する場合、その効力発生日を定め、効力発生日までに、変更する旨、変更後の内容および効力発生日を、当社ホームページへの掲載その他の適切な方法により周知します。

1. 本規定の解釈および適用は、日本法に準拠します。
2. 本製品または本規定に関して当社とお客様との間に生じた紛争については、東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

付則