既知の不都合について

• DELL Latitude シリーズで、ZoomなどのWeb会議の声が聞こえにくくなることがあります。最新のデバイスドライバで解決します。
  → 本記事「Windows Update の実施」のセクションを参照してください。
• 3.5mm イヤホンジャック用の Apple EarPods (古いiPhoneやiPod touchに付属の白いイヤホンマイク) を利用すると、意図せずミュートになってしまうことがあります。
  → 本記事の「マイクの設定を確認する」のセクションを参照してください。
  → 推奨品への買い換えをオススメします: 通話におすすめのヘッドセットを教えて下さい

マイクの動作確認を行う

1. 次のサイトにアクセスします: https://webcammictest.com/check-mic.html
   
   
2. "Check microphone" ボタンをクリックします。
   

   

   
   マイクへのアクセス許可を求められた場合は「許可」をクリックします
   

   

   
   
   
3. 波形が動いていることを確認して、"Start recording" をクリックしてください。
   ※波形がまったく動いていない場合は、右上のメニューから入力機器を切り換えてみてください。
   

   

   
   
   
4. 録音が開始されます。適当に音声を吹き込み、"Listen" ボタンを押すと録音が中止され、ここまでの音声が再生されます。
   

   

   
   
   
5. 音声の品質を確認してください。

マイクの設定を確認する

1. [Windows]キーを押しながらSを押し、"サウンド"と入力して「サウンドの設定」を開きます
   

   

   
   
   
2. [入力]セクションにある「デバイスのプロパティ」を選択します
   

   

3. [関連設定]のセクションにある「追加のデバイスのプロパティ」を選択します
   

   

   
   
   
4. [レベル]タブを開き、マイクの入力レベルが適正な値になっていることと、スイッチがオン (ミュート

   

   になってない) ことを確認してください
   

   

   
   外部マイクを利用していて、意図せずミュート

   

   になっていた場合は外部マイクとPCの相性が悪いことが考えられます。推奨品をご利用ください。
   → 通話におすすめのヘッドセットを教えて下さい
   
   
5. 設定を終えたら、冒頭の「マイクの動作確認を行う」のセクションに戻り、状況を確認してください。

デバイスドライバーのバージョンを確認する

1. [Windows]キーを押しながらXを押し、表示されたメニューから「デバイスマネージャー」を選択します。
   ※[Windows]キーは左[Alt]キーの左隣にあります
   

   

   
   
   
2. 「サウンド、ビデオ、およびゲーム コントローラー」内にあるオーディオデバイスを右クリックし「プロパティ」を選択します。
   

   

   
   
   
3. 「ドライバー」タブを選択し、バージョンの値を確認します。(バージョン番号は報告に必要なので控えてください)
   

   

Windows Updateの実施

不都合の報告について

• 不具合が発生するソフト、サービス
  • サービスの例: Zoom, Google Meet, CISCO WebEx
  • ソフトの例: Google Chrome 90.0.4434.93, Zoom 5.6.5 (823)
• 不具合が発生する機器
  • 内蔵マイクロフォン
  • 有線接続のイヤホンマイク (USB接続、オーディオ端子接続など)
  • Bluetoothのイヤホンやヘッドセット (例: AirPods Pro)
• 発生しているオーディオデバイスのドライバーバージョン
  • 上記「デバイスドライバーのバージョンを確認する」の手順で確認した値を記載してください。
  • Windows Update を実施した場合は、実施前と実施後の値を記載してください。(実施前後で変わらない場合もあります)
•  不都合の内容
  • 音が切れる
  • ノイズが大きい
  • 相手に声が伝わらない
  • 音質が悪い など