サポート商品のご案内 (2026年9月以降)

問い合わせ・サポート

遠藤和也

13日前更新

ZUNDA では SaaS を快適にご利用いただけるよう、独自のサポートを提供しております。

2026年8月以前に販売していたサポート商品は「サポート商品のご案内 (2023年12月～2026年8月)」をご覧ください。
2026年8月までにご契約を開始されたお客様へは、2026年夏頃より順次新しいプランへの切り替えをご案内させていただきます。

概要

適用日: 2026年9月1日

アドバンスドサポートをこれからご契約いただく場合、2026年9月1日から適用されます。
既にアドバンスドサポートをご契約いただいている場合、2026年9月1日から適用されます。

標準サポート

弊社でお買い上げいただいたサブスクリプション製品に標準 (追加料金なし) で付帯します。
技術資料の提供のほか、使い方や仕様に関する一般的な質問にメールでお答えします。
個々のお客様の環境や利用状況に応じた操作説明や設定のアドバイスは行えません。

有償サポート

標準サポートのすべての機能がご利用いただけるほか、以下の特徴があります。

対象サービスのライセンス費用 (購入金額) に応じたオプション料金をお支払いいただきます。
個々のお客様の環境や利用状況に応じたアドバイスが可能になります。
お問い合わせはサポートデスクやメール、ビジネスチャット (Slack / Microsoft Teams)でご連絡いただけます。
設定変更や登録作業など、運用に関する相談に対応いたします。

顧問契約や構築支援との組み合わせについて

弊社が別途提供する「顧問契約」や「構築支援」と組み合わせることで、設計や導入に関する作業が可能になります。

顧問契約特典

顧問契約期間中はアドバンスドサポートv2相当の金額を値引きさせていただきますので、実質的な費用のご負担はございません。

「Cloudflare 有償サポート」については、顧問契約特典の対象外となります。

サポートプランの比較

対象サービス	無償サポート	アドバンスドサポートv2	Cloudflare 有償サポート
Keeper	✅️	✅️	❌
Keeper managed by ZUNDA	✅️	✅️	❌
Google Workspace	✅️	✅️	❌
Microsoft 365	✅️	✅️	❌
Jamf	✅️	✅️	❌
Cloudflare Free	✅️	✅️	❌
Cloudflare (Enterprise/従量課金)	❌	❌	✅️
Okta	✅️	✅️	❌
Chrome Enterprise Premium	❌	✅️	❌
SentinelOne	✅️	✅️	❌
ドメイン (マネージドサービス)	❌	✅️	❌
ZUNDA LCM (デバイスLCMサービス)	❌	✅️	❌
ZUNDA DEX (with ZUNDAプラン)	❌	✅️	❌
導入フェーズでご利用いただけるサービス
設計フェーズの実施	顧問契約または導入支援をご契約ください
技術資料へのアクセス	✅️	✅️	✅️
質問への回答	✅️	✅️	✅️
推奨設定の提供	❌	✅️	✅️
ハンズオンの実施	❌	✅️	✅️
運用支援サービス
障害対応	✅️	✅️	✅️
質問への回答	✅️	✅️	✅️
技術資料へのアクセス	✅️	✅️	✅️
運用の相談	❌	✅️	✅️
新機能のハンズオン実施	❌	✅️	✅️
サポートチャネル
メール, お問い合わせフォーム	✅️	✅️	✅️
チャット常駐 (Slack,Microsoft Teams)※1	❌	✅️	✅️
Web会議 ( Google Meet, Microsoft Teams)	❌	❌	❌
定例会議	顧問契約または導入支援をご契約ください
目標回答時間 (一次返答)	3営業日	4時間※2	4時間※2
契約条件
価格	無料	利用状況に応じて年ごとに決定	製品価格の15%
顧問契約特典	——	相当額を値引き	なし
最低金額	——	20,000円 (1サービス) 30,000円 (2サービス以上)	なし
請求タイミング	——	月次または年次	対象製品の請求と同時
外貨建商品の日本円払いサポート	——	—	✅️

※1 Slackコネクト、弊社からアカウントを発行するSlackゲスト、Microsoft Teamsチャットのいずれかが対象となります。
※2 目標回答時間は平日 9:00〜17:00（土日祝を除く）の営業時間内における目安です。営業時間外のお問い合わせについては、翌営業日以降の対応となります。

価格およびルールについては、関連記事をご確認ください。