サポートプラン スタートガイド
t@93
この度は、ZUNDA にて SaaS製品のライセンス または 保守サービス をご契約いただき、ありがとうございます。
本ページでは、製品サポート および 保守サービス を取り進めていただくうえでの、注意事項や手順をご案内いたします。
本ページでは、製品サポート および 保守サービス を取り進めていただくうえでの、注意事項や手順をご案内いたします。
契約の概要について
- 共通事項・基本約款・規約 等
- 各種サポート・保守サービスの契約概要について
※各社個別の締結内容については、別途お問合せ下さい。
日々の問い合わせ対応について
サポートリクエストは、以下の窓口から行うことが可能です。
- IT サポート by ZUNDA (https://help.zunda.co.jp/hc/ja)
- ZUNDA Support (https://ask.zunda.co.jp)
現在「ZUNDA Support」へ問合せシステムの順次移行をおこなっております。 時期とカテゴリーによりお問合せ可能なサービスが異なりますこと、しばらくの間お手数をおかけいたしますがご了承ください
ただし、以下のカテゴリは引き続き「ITサポート by ZUNDA」にて提供されます。
- ZUNDA LCM に関するすべてのお問い合わせ
- ライセンス追加に関するご相談
- 通信サービス (ドメイン、ZUNDA光など) に関するお問い合わせ
- コンサルティング、複合的なトピックに関するお問い合わせ
詳細はこちらの記事をご確認ください。
以下、本記事では各サービスごとに手順を紹介させていただきます。お問い合わせ内容にあわせた問い合せ先サービスの記載をご参照ください。
IT Support by ZUNDA でのお問い合わせ
問い合わせフォームの利用方法
(1) サポートサイトへのログイン方法
- https://help.zunda.co.jp/hc/ja にアクセスします
- 画面右上の [サインイン] をクリックします
- ZUNDA ID のログイン画面が表示されますので、自分のメールアドレスを入力し [次へ] をクリックします
- [メールアドレスでログイン] または [連携アカウントでログイン] と表示されますので、クリックします
- アカウント認証の方法が表示されますので、画面の指示に従って進めます
- 「Google 認証」または「Microsoft 認証」の場合
- 認証画面が表示されますので、会社ドメインのアカウントでログインします
- 「メールアドレス認証」の場合
- 「ログインリンクを送りました」というメッセージが表示されます
- メールボックスを確認し、受信したメールのリンクからログインします
- 「Google 認証」または「Microsoft 認証」の場合
- ログインが成功すると、元の画面に遷移し、右上の [サインイン] が表示されていた位置に自分のアカウント名が表示されます
(2) 問い合わせフォームの送信方法
- サポートサイト右上の [リクエストを送信] をクリックします
- 問い合わせ内容のカテゴリをプルダウンメニューから選択します
- 必要事項を入力し、フォーム下部の [送信] ボタンをクリックします
(3) 過去の問い合わせ履歴の確認方法
フォームからの問い合わせ時は併せてメールも送信されますが、画面からも問い合わせ履歴を確認したり、追加で返信することが可能です。
- サポートサイト右上の「アカウント名」をクリックします
- プルダウンメニューが開くので、[リクエスト] をクリックします
- リクエスト（問い合わせ）の一覧が表示されます
- 件名をクリックすると、問い合わせのログを見たり、該当するリクエストに追加で情報を送信することができます
ZUNDA Support での問い合わせ
問い合わせフォームの利用方法
(1) サポートサイトへのログイン方法
- https://ask.zunda.co.jp にアクセスします
- 画面右上の [ZUNDA IDでログイン] をクリックします
- ZUNDA ID のログイン画面が表示されますので、自分のメールアドレスを入力し [次へ] をクリックします
- [メールアドレスでログイン] または [連携アカウントでログイン] と表示されますので、クリックします
- アカウント認証の方法が表示されますので、画面の指示に従って進めます
- 「Google 認証」または「Microsoft 認証」の場合
- 認証画面が表示されますので、会社ドメインのアカウントでログインします
- 「メールアドレス認証」の場合
- 「ログインリンクを送りました」というメッセージが表示されます
- メールボックスを確認し、受信したメールのリンクからログインします
- 「Google 認証」または「Microsoft 認証」の場合
- ログインが成功すると、元の画面に遷移し、右上の [サインイン] が表示されていた位置に自分のアカウント名が表示されます
(2) 問い合わせフォームの送信方法
- 問い合わせ内容のカテゴリをメニューから選択します
- 選択した内容した内容にあわせて、画面下部に表示される小カテゴリを選択します
- 必要事項を入力し、フォーム下部の [送信する] ボタンをクリックします
- [送信する]押下後は詳細画面へ遷移します
(3) 過去の問い合わせ履歴の確認方法
フォームからの問い合わせ時は併せてメールも送信されますが、画面からも問い合わせ履歴を確認したり、追加で返信することが可能です。
- サポートサイト上部の「リクエスト一覧」をクリックします
- リクエスト（問い合わせ）の一覧が表示されます
- 要約をクリックすると、問い合わせの詳細を確認したり、該当するリクエストに追加で情報を送信することができます
メール によるサポートリクエスト
※メールによるサポートリクエストは現在停止中です。お待ちください
注意事項
- 電話によるサポートリクエストは、原則として受け付けておりません
- チャットによるサポートについては、有償のサポートサービスをご契約いただいているお客様・製品のみ受け付けております（別途ご案内） ※『標準サポート (製品のみご購入いただいている場合)』は対象外となります
ZUNDA ID について
ZUNDA のサービスで利用するユーザーの管理は、ZUNDA ID というサービスで行います。
（※管理対象サービスには、ITサポート by ZUNDA も含まれます）
（※管理対象サービスには、ITサポート by ZUNDA も含まれます）
各サービスへのログインポータルになっているほか、ユーザーに対する各サービス（ITサポート、STORE、LCM、DEX および ID）の権限管理を行うことができます。
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