【重要】Keeper のアドバンスドサポート提供内容変更のお知らせ (2025年8月1日〜)

hanae

1年前更新

この度、お客様の導入規模にかかわらず、高品質なサポートサービスを継続的にご提供させていただくため、2025年8月1日より「アドバンスドサポート」の提供内容を一部変更させていただくことになりましたので、お知らせいたします。

主な変更点は以下となります。

アドバンスドサポート料金に月額最低料金を設定。
弊社より複数のSaaSサービスをご利用いただいている場合、そのサポート費用を合算することが可能になり、より広範なサポートをご利用いただきやすくなりました。

変更適用開始日

2025年8月1日

年間契約のお客様: 2025年8月1日以降に到来する契約更新日より、新しい料金体系が適用されます。
月額契約のお客様: 2025年8月1日以降のご利用分より、新しい料金体系が適用されます。

変更内容の詳細(新しい料金体系について)

アドバンスドサポートの料金は、従来通り対象サービスご利用料金の15%相当額となります。ただし、実際の金額は個別のご利用状況をお伺いし、お客様ごとに提案させていただいているケースもございます。

この度の変更により、上記に加えて以下の月額最低料金を設定いたします。算出された15%相当額が下記の最低料金に満たない場合は、最低料金を適用させていただきます。

アドバンスドサポートの詳細: 契約条件 (アドバンスドサポートv2)

基本価格	対象SaaSの月間利用料金の 15%
最低料金	Keeper のみ契約	20,000円/月
最低料金	Keeper 含め2つ以上のSaaSを契約	30,000円/月

補足

今回の変更により、複数の弊社SaaSサービスをご利用のお客様は、それらのご利用料金を合算した上でアドバンスドサポートの料金(15%)を計算できるようになります。これにより、従来はサービスごとにサポート契約が必要だった場合でも、一つのアドバンスドサポート契約で複数のサービスをカバーできるようになる可能性があります(月額最低料金30,000円が適用されます)。

また、弊社の Keeper Automator Hosting サービスを継続利用したい場合は、アドバンスドサポートの契約が必要です。

サポート内容について

サポートの詳しい内容については、契約条件 (アドバンスドサポートv2) >サポート内容をご確認ください。

なお、アドバンスドサポートの契約有無に限らず、引き続き無償のサポートを受けることが可能です。無償サポートの範囲内で、Keeper に関するお問い合わせを実施する場合、以下のURLから実施してください。
https://help.zunda.co.jp/hc/ja/requests/new
※ログインできない場合は、ご連絡ください。

契約条件について

アドバンスドサポートの最低契約期間は 3ヶ月 となります。
アドバンスドサポートの解約をご希望の場合は、解約希望日の 14日前まで に弊社担当者までご連絡ください。
年間契約の場合、契約期間の途中で解約された場合、料金を返金は不可となります。

アドバンスドサポートの請求頻度について

基本的に 月払い となります。
お客様のご希望により、前払い契約(年間契約や複数年契約)の請求と同タイミングでまとめて請求し、お預かりすることも可能です。

ご対応のお願い

現在、Keeper のサポートをご契約いただいており、この度のサポートの提供内容の変更により金額が値上がりしてしまうお客様に、サポート継続について順次ご連絡させていただきます。ご連絡のタイミングは以下の通りです。その際、サポートの継続有無についてご回答いただけますと幸いです。

年間契約のお客様: 契約更新日の1.5〜2ヶ月前に、更新のご連絡をいたします。
月額契約のお客様: 6月中旬頃にご連絡いたします。

なお、ご返信いただけない場合は、アドバンスドサポートを適用させていただきます。

本件に関するお問い合わせ

ご不明な点がございましたら、弊社担当営業またはカスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください。

今後ともお客様にご満足いただけるよう、サービスの改善に努めてまいりますので、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

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